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上周五是石墨文档 8 周岁生日。筚路蓝缕,以启山林。走过 8 年,石墨团队有很多故事想跟一直支持我们的用户朋友们分享,于是我们在上周举办了 8 周年首场生日直播。今天,来用 10 段对话跟大家一起重温石墨这 8 年的故事。



Q1:

为什么在创业的时候选择了做「在线文档」产品?


A:

吴冰&吴洁:当时我们组建了 3 个小团队参与「黑客马拉松」,尝试了 3 个产品方向,都是团队内部在用的团队协同工具。黑客马拉松结束后,我们最终选定了在线协同文档这个方向。考虑到团队成员本身都非常爱用协同办公工具,也是办公人士都需要的工具,产品前景比较广阔。再加上我们当时的团队比较擅长且非常喜欢研发工具类产品,最终就选定了它。


A:

陈旭:大学毕业后在外企工作了三年半,前两年觉得有很多东西可以学,第三年开始想去互联网行业闯一闯。后来遇到了吴冰、吴洁,沟通之后我们开始有了创业的想法。因为感兴趣,当时我们尝试的所有产品方向都是跟协同相关的。曾经我们还比较倾向于做任务协同管理方向的工具,但在短时间尝试之后,发现并没有很多更好的想法去做,反而是在协同文档领域有一些新的启发,觉得可以有所作为。


Q2:

为什么用石墨给这款产品命名?它的设计风格是什么样子的?


A:

吴洁:我们的初心是想要为中国用户设计一款办公软件。在思考什么样的名字能代表中国文化和中国用户的时候,就自然想到了「石」、「墨」这两个字,分别代表石碑、墨水。古时候人们用石碑记载文明,用墨水记录文字。跟我们现在用文档去书写、记录文字是一致的。我们认为的中华文化是谦逊、自信、不张扬但又非常夯实的,石、墨二字非常能代表我们对中华文化的理解。


A:

吴冰:石墨的 LOGO 是由宋体改造而来的。作为书写的产品,我们希望书写或工作的时候是比较舒适、安静的状态,不希望它太过喧闹或前沿。像明式家具「宁古无时、宁朴无巧、宁俭无俗」式的美学,跟石墨想传递的美学感受是相同的。石墨成立之初,有非常多用户朋友惊叹于石墨的产品设计,也向我们表达了对产品的喜爱,这对我们来说是很大的鼓励。


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Q3:

为什么说 2015 年底到 2016 年中旬是石墨比较艰难的时期?


A:

吴洁:我们创业的时候正好遇上 14 年创业潮,很顺利地拿到了融资。15 年底到 16 年初是整个中国互联网行业的融资寒冬,那个时期石墨还处于天使轮,商业化模式还未完全形成。融资寒冬对整个团队的打击是非常大的,但整个团队选择了一起去扛,全员降薪,大家坚持了有 5 个月之久,直到 16 年初才迎来转机。在那个阶段,理性上是非常绝望的,但心态是刚开始创业的一种无所畏惧的心态,甚至是一种盲目的亢奋,觉得我就是要去努力到最后一刻,坚持到最后一刻,一定会有答案和结果。


A:

吴冰:15 年,有位投资人出于好心跟我分析这个产品是怎么不太能做成的,我听完之后非常沮丧,甚至跟陈旭商量产品和公司是不是得卖掉……当然后来顺利得到了第二轮融资,时隔几年,这位当时让我很沮丧的投资人后来又投了我们,说明几年之后 TA 还是认可了我们这个方向。


A:

陈旭:当时吴冰、吴洁天天在外面奔波见投资人,公司就没人管了。成员们当时都是非常低落消沉的,我那个时候压力就非常非常大。15 年底,如果我们正常发工资,到第二年初公司账上就没钱了,但如果全员降薪,还可以再多撑几个月。尽管很担心公布实际情况后大家不愿接受,后来还是很坦诚地去沟通了,意外的是,当时绝大部分伙伴都没有选择离开,TA 们相信这个产品是有价值的,愿意为了它去搏一搏,不想因为一段时间内资本的情况就放弃它。大家就提着一股气,在来年春天的时候真的就拿到了融资,资本也回暖了,各方面都变好了。


Q4:

作为深受用户喜爱的产品,石墨表格的发展历程是怎样的?


A:

萍圆:产品团队的初心是想做一个「小而美」的表格。随着用户反馈的增多以及对产品理解的加深,我们意识到用户需要更专业的功能,于是我们重写了核心架构来支撑这些专业复杂的功能。


重构之后的很长一段时间里,表格迭代速度非常快,增加了很多专业型功能,比如锁定单元格、筛选、条件格式、透视表等,得到了很多用户的支持,整个团队的成就感很大,但随之而来的也有打击——迭代速度快,稳定性就成了一个很大的挑战。在这个过程中,用户提出了很多新问题,每一位用户遇到的问题都被当作一个案例,产品团队不断地去推测、定位、验证问题可能在哪里,直到它最终被修复。并且我们全员都投入到了性能优化中,大到架构,小到每个功能、操作,就这样一点一滴做到现在能够支撑百万单元格顺畅运行的表格。


Q5:

为什么客户这么需要「传统文档」产品?


A:

萍圆:石墨的「传统文档」并非本地文档,而是在支持多人协同的基础上,深度兼容了微软 Word、WPS 格式的在线文档。以编写政府公文文件、招股书为例,这类文件往往对排版有比较严格、复杂的要求,比如需要页眉、页脚去添加章节或页码信息,需要脚注、尾注来添加注释等。这种时候我们不得不使用传统文档来完成这些专业的排版。这些文档可以看作是企业或个人的核心知识,石墨传统文档的使命就是将用户这些存量的本地的文档无损地迁移到云端,使得大家能够高效地、无损地分享和传递知识


Q6:

作为产品合伙人,在知名科技公司如 facebook、微软等工作过,基于什么样的考虑加入石墨文档?在石墨工作的感受跟之前对比有何差异?希望在石墨打造什么样的产研文化?


A:

胡骏:19 年底加入石墨,因为之前在中美两国都有过创业经历,知道市场规模非常重要,石墨让我相信,协同这个赛道是真的有可能在未来成长出一个巨头的。石墨团队本身是一个非常有特点的团队,正如武汉公司的名字叫初心科技,石墨是一个真的可以坚持初心,一直直面各种困难,奔着做世界级的好产品这样的目标前进的团队。我也认为,要做成一件事情,勇气是非常重要的,直面困难的能力是非常重要的。


石墨是比较简单、直接、透明的互联网公司,在这点上差异并不大。规模上,石墨属于中型互联网公司,跟大厂相比,「卷」的程度相对较少,做的事情的影响力会更大一些。产研文化方面,比较值得一提的是我们希望能够做 ToB 软件行业的苹果。我们非常认可设计的价值,希望给设计团队更大的空间,在做产品的时候充分考虑设计,让设计在石墨持续发挥更大的价值。


Q7:

石墨对疫情有哪些支持?


A:

仕林:以西安疫情为例,去年 12 月中旬,我们在得知消息的第一时间联系到了西安市社会工作协会,参与抗疫支援。部分志愿者之前没有使用在线文档的经历,我们也安排了专人协助 TA 们使用。


抗疫过程中涉及到很多敏感数据,比如物资、疫情数据、社区信息等,我们最大化地利用石墨文档的权限体系来同时保障数据的流通性和安全性。后期我们还编写了自动化程序为志愿者们制作电子版的志愿者服务证书,尽我们所能让所有人的付出都能发挥最大的价值。


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Q8:

石墨的商业化情况是怎么样的?怎么从开始走到现在这个阶段的?


A:

聂巍:18 年 Q3 到 Q4,我刚加入石墨,开始着手搭建销售团队和 ToB 的商业化团队,当时整个商业化体系相对来说比较薄弱。但好在石墨这些年在互联网行业中积累了广泛的群众基础,也有一定知名度。正因为良好的群众基础。19 年的我们有了关键的大客户——滴滴,当时我们武汉的产研同事和北京的销售同事都是围绕滴滴去服务的。


后续就在逐步搭建商业化体系,第一步是从最初简单的电销开始去搭建大客户团队,这样我们在商务上能有更优秀的人才具备服务大客户的能力;第二步,我们内部重新组建了一个团队叫客户成功,由一个单独的团队来把已成交客户的服务做得更专业和精细;第三步,我们逐渐发现,国企和政府类客户非常在乎文档的安全性,很多客户开始提出私有部署的需求。石墨专门成立了一个专项攻坚小组,以去响应不同客户的各种需求。19 年到 21 年,我们积累了很多行业的很多优秀标杆案例。到 21 年,我们觉得是时候去联合更多的渠道伙伴和生态伙伴,把我们带到自己触达不到的行业和地区,让更多的客户和用户能够接触到我们的产品,于是 21 年我们开始搭建生态渠道和体系。到现在,石墨的商业化体系基本有了雏形,我们也积累了更丰富的经验,并且有了一支很能战斗的团队,有信心把大客户都服务好


Q9:

为什么发布「石墨办公」这个品牌?石墨办公为什么在私有部署和 SDK 上发力?


A:

刘超:经过 8 年的积累,石墨不仅仅有文档产品,而是有一整套包含文档、表格、幻灯片、表单、思维导图、白板、传统文档、团队空间、应用表格这 9 大套件的完整的云 Office。这个云 Office 就是石墨办公。我们希望未来提到石墨办公的时候,大家会联想到微软 Office。


在私有部署和 SDK 上发力,是客户的选择。石墨作为编辑器和生产力工具,是直接和数据打交道的,除了要保障数据的安全性,也很注重数据的归属权。很多大客户提出了私有化部署的要求,于是我们沿着这些需求一步步深化了私有部署产品。石墨的编辑器作为各种各样的能力会渗透到企业的 IT 系统中,就目前而言,我们的 SDK 接口高达 80+,友商仅 20+,在这方面石墨是领先于市面上同等产品的。


Q10:

第一个 8 年已经到来,对未来的第二个、第三个 8 年有哪些展望?


A:

吴冰&吴洁:从中国市场出发,我们希望石墨文档可以成为中国市场最领先的软件;在全球范围内,成为帮助企业把在线办公向前推进一大步的软件,为中国乃至全球的办公用户提供独特的价值。也希望石墨文档成为用户热爱并且影响广泛、几乎每个人都使用的一款产品。做一个世界级的好产品的初心,是不变的


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