618大促收官在即，这些经验值得码住！

2024年618电商「战役」已经接近尾声。

这场盛大的购物狂欢无疑是上半年最重要的业绩冲刺时刻。对于众多商家而言，这不仅是展示产品、吸引消费者的绝佳机会，更是对自身组织能力和运营能力的一次全面考验。在这个竞争激烈的市场中，「提效」成为了每个电商人心中的不懈追求。然而，如何真正实现效率的提升，却仍然困扰着许多人。

石墨文档服务众多电商行业客户，今天小墨将聚焦几个典型业务场景，来展示石墨文档如何协助商家提升工作效率，这些经验值得码住！

1张备货采购计划表，实现跨部门协同

根据2024年电商发展报告所揭示的未来趋势，通过缩短产业链和持续优化供应链中台运营能力等方式，助力商家实现降本增效的目标。采购是电商供应链中至关重要的一环。如果找到高效科学的跨部门协同机制无疑是一个提高效率的方式。

以与运营、仓库部门共同制定《备货采购计划》为例，运用石墨表格，运营在自己的备货计划表格中填写备货计划，仓库在出入库中正常进行登记，采购引用运营和仓库的表格之后，结合实时库存情况制定采购计划。

运营也可随时打开表格查阅计划和进展。无需任何额外的工作量，也不用改变工作内容，采购、运营和仓库就在一个表格上实现了三方实时协同。

▲采购计划，支持多人实时查阅

采购计划确认后，需要及时向多家供应商下达生产计划并跟进生产进度。

通过石墨文档，采购人员只需设置好表头，将供应商添加为协作者，再使用「锁定单元格/工作表」配置每个供应商的编辑权限，通过一个表格化解了以往一个人对接多家供应商手忙脚乱的局面。

▲生产进度，供应商自主填写

供应商自行填写进度，采购可随时通过看板监督整体进度，再使用「合并工作表」生成一个汇总看板。汇总动作精准且快捷，进度呈现清晰明了，便于负责人实时掌握最新的生产进度，同时杜绝了误操作导致数据错误的可能性。

▲生产进度看板，自动汇总

直播电商，项目管理统筹兼顾

现阶段，直播电商现已成为主要的销售力量，平台通过直播和短视频内容吸引用户，有效地提升了市场份额。一场直播涉及到对内/外协作的工作场景较为复杂多变。与众多内/外部工作人员协作的顺畅程度直接影响店铺的销售数据。

以做《直播排期》为例，直播电商通常会和 KOL 进行配合，根据 TA 的特点、档期等进行店铺的排期，并整理好产品卖点，活动链接等基本信息供对方使用。

借助石墨文档，直播运营人员可在排期表中添加 KOL 对接人为协作者，对方即可添加「单元格评论」，就日期、优惠信息等进行有针对性的讨论。无需多次更新版本或传输文件，在一个表格内即可完成沟通和定稿，简化了双方的对接流程，避免了繁琐的操作对沟通效率和推进效率的影响，也能让公司在 KOL 群体中建立起良好口碑。

▲单元格评论，展开深度沟通

不只是直播活动，电商的每一场活动都非常重要。活动策划、任务分配、执行跟踪等各个环节，都会涉及到采购、仓库、客服、市场、设计等多个部门的协同。

在石墨文档，可以通过一个表格管理好一场活动。一表即包含活动相关的各个环节：整体规划，行动汇总，日期排期等，也包含各个部门的工作任务，负责人和所有参与成员都可以在这个表格中查阅活动最新进展和成果。

任务进度透明化，编辑即汇总，操作便捷，不会徒增不必要的工作量，也不会出现更新不及时影响了整体筹备进度的情况。

市场部实时掌控进度，高效决策制胜

一场战役的成功举办，市场部需要实时掌握全盘信息，应对形势变化随时做出最佳决策。

以做促销活动管理为例，在石墨文档，活动负责人可以通过一个表格将促销活动涉及到的所有方案统一集中展示，等同于建立了一个在线目录，方便所有参与者和管理者在一个表格上随时快速地查阅到活动相关的全部信息。

任何方案更新后都能实时同步给所有人，保障了活动期间面对较大的客流量，各部门协作有条不紊，能一致对外做出高效、积极的响应，提升顾客好感度。

▲活动方案目录，集中展示

▲活动方案详情，实时更新

客户服务响应迅速，满意度上佳

客服部门每天记录各个店铺的退货、退款、换货等情况，不同的情况对应不同的处理部门，各部门需要频繁的协同。

利用石墨文档，客服团队可在单一表格内详细记录各类售后服务问题，并进行有效分类。系统内置公式可自动对问题进行划分，各相关部门可在专属区域即时追踪问题处理进度，无需人工干预进行信息传递或更新，实现流程的自动化与高效协同。

举个例子，仅退款的售后问题由财务部门负责处理。客服人员只需创建一个专门用于记录仅退款情况的表格，并通过「跨表格引用」功能，从售后信息汇总表中提取仅退款的相关数据。这样，新表格中的数据会随着原始表格的更新而自动变化。再为财务人员开通表格权限，财务人员处理后，在表格中填写反馈即可。

▲售后信息，自动分类整理

摆脱本地Excel的局限，无需反复与财务、仓库等部门核对退换货详情及处理策略，这显著加快了客户服务响应的速度，进而有效提升了顾客满意度。随着满意度的不断攀升，期待中的复购率增长也指日可待。

设计需求表单收集，多线任务快中有序

设计部门每天都会面临大量的设计需求。为了有效管理这些需求，防止因混乱导致的项目延期问题，可以利用石墨表单实现一对多的信息收集、统计和排期管理。

创建一个设计需求提交表单，请运营和市场部门填写设计需求。表单收集到的需求会自动关联到表格中，设计部门对照表格即可进行排期。任务完成后，可在同一个表格中附上成果链接并@提醒对方需求完成状态，也便于提交需求的人员实时得到通知。

▲设计需求收集，自动关联表格