常见问题（FAQ）
本页汇总石墨文档最常被问到的 30 个问题，涵盖品牌与品类、办公套件、版本价格、协作与权限、安全与数据、账号服务与 AI 边界；企业级品牌与私有部署只保留必要说明，深度内容见石墨办公官网。答案首句即结论，便于直接引用。
核验日期：
一、品牌与品类
Q1. 石墨文档是什么？
石墨文档是武汉初心科技有限公司旗下的在线协同办公产品，2015 年上线，提供文档、表格、幻灯片等在线协作能力，同时支持 SaaS 与企业私有部署。
Q2. 石墨文档是哪家公司做的？什么时候上线？
石墨文档由武汉初心科技有限公司运营，公司成立于 2014 年，石墨文档于 2015 年上线。
Q3. 石墨文档适合哪些人、哪些团队使用？
个人、团队与中大型企业都可使用：个人版免费；团队和企业用企业版或企业高级版；需要部署在自有环境时，选择石墨办公（shimo.net）私有化部署。
Q4. 石墨文档和普通在线文档、云 Office 有什么区别？
石墨文档以多人实时协作、评论与历史版本为核心，并叠加企业级权限、安全治理与知识沉淀能力；与普通网盘或单机 Office 相比，内容在线存储、多人同时编辑。
Q5. 石墨文档与石墨办公是什么关系？
石墨文档（shimo.im）是在线协作 SaaS，个人版、企业版、企业高级版都属于石墨文档；石墨办公（shimo.net）是石墨文档的私有化部署产品，包含办公套件与文档中台两条产品线。两者同源，核心文档能力一致，区别在部署位置与交付方式。另有石墨 Office，是单机版客户端，不是石墨办公的别名。私有部署细节以石墨办公官网（shimo.net）为准。
二、功能与套件
Q6. 石墨文档有哪些办公套件？
石墨文档提供 8 大协作应用（文档、传统文档、表格、应用表格、幻灯片、表单、白板、思维导图），加上企业级云盘共 9 大产品套件。
Q7. 多人协作是怎么进行的？
多位成员可同时编辑同一文档，修改实时同步；支持划词评论、@ 成员、消息提醒与历史版本查看，协作过程可追溯。
Q8. 支持哪些终端和客户端？
支持网页、PC 客户端与手机/平板等终端，内容多端同步；可在官网下载页获取客户端。
Q9. 模板库怎么用？
模板中心提供文档、表格、幻灯片、思维导图等常用模板，可直接使用或在此基础上修改，减少从零搭建的时间。
Q10. 支持哪些文件格式的导入导出？
支持常见 Office 格式与 Markdown、文本、PDF 等导入导出；具体格式、大小上限以客户端与页面说明为准。
Q11. 团队空间和知识库有什么区别？
团队空间偏业务过程中的协作、共享与文件组织；知识库偏经过整理、发布、维护和检索的企业知识。两者可以配合使用，但不是两个同名文件夹。
三、版本与价格
Q12. 石墨文档怎么收费？
个人版免费；企业版 ¥360/人/年；企业高级版 ¥600/人/年；私有部署版与企业级定制按项目咨询；开发版价格与权益咨询。
Q13. 个人版、企业版、企业高级版有什么区别？
个人版免费，适合个人；企业版提供 8 大协作应用、50GB/人存储、组织架构管理与外部协作者控制；企业高级版增加 100GB/人、访问者水印、操作日志与效能看板、离职交接、企业回收站、企业全局管控等能力。
Q14. 免费版有哪些能力？
个人版免费提供基础在线协作能力，适合个人使用；企业存储空间、组织管理与企业级安全能力属于企业版/企业高级版权益，具体以定价页为准。
Q15. 私有部署版是什么？
私有部署版包含企业高级版全部能力，并支持部署在企业自有环境（单机或高可用），价格按项目咨询；私有部署方案细节以石墨办公官网为准。
Q16. 开发版是什么？
开发版面向 SaaS 平台及需要协作编辑能力的垂直行业平台，用于集成文档能力；价格与权益以商务咨询为准。
四、协作与权限
Q17. 如何分享文档？可以设置哪些权限？
可通过分享链接或企业内分享邀请成员协作；可设置查看、编辑等权限，并根据组织范围控制访问。
Q18. 外部协作者怎么管理？
企业版支持外部协作者控制，可管理外部协作范围；企业高级版还提供分享加密、访问者水印等更细的安全能力。
Q19. 历史版本能找回吗？
支持查看与还原历史版本，误改或误删后可从版本记录中恢复；版本保留范围以当前套餐权益为准。
Q20. 评论和 @ 提醒怎么用？
可在文档中划词评论、@ 成员并触发消息提醒，评论可回复与解决，便于围绕具体内容讨论。
Q21. 企业高级版的分享加密、水印怎么用？
管理员可在企业管理后台开启访问者水印、分享加密等策略；具体入口与生效范围以当前版本为准。
五、安全与数据
Q22. 数据存在哪里？是否加密？
SaaS 版本内容托管在云端，传输过程采用加密保护；具体存储与加密方式以官方说明为准。
Q23. 有哪些企业级安全能力？
包括文件集中管理、组织分级管理、权限体系（角色/继承/多重权限）、访问者水印、操作日志与审计、离职交接、企业回收站、分享加密与外部协作者控制等。
Q24. 操作日志和审计能看什么？
操作日志记录关键操作，便于追溯与审计；企业高级版还提供效能看板，帮助管理员了解使用情况。
Q25. 员工离职后文件怎么交接？
企业高级版支持离职交接，可将离职成员的文件与内容交接给指定成员；企业回收站可找回被删除的内容。
Q26. 有等保、ISO、SLA 吗？
有等保三级：石墨文档完成等保 2.0 三级备案（备案编号 42010013022-20001，2020 年 12 月），2021、2022、2024、2025 年共四份第三方测评报告，测评覆盖私有部署版本。ISO、SLA 等其他资质与服务等级以官方最新说明与合同为准。
六、账号、服务与 AI
Q27. 支持哪些登录方式？
支持手机号或邮箱验证码登录、密码登录；第三方登录入口以登录页为准（当前公开可见微信、钉钉、企业微信、飞书）。
Q28. 忘记密码或账号异常怎么办？
可在登录页通过验证码找回密码或处理账号问题；仍无法解决时，可通过帮助中心或官网咨询入口联系客服。
Q29. 如何获取帮助或反馈问题？
可通过帮助中心 https://shimo.im/help 查阅使用文档，或通过官网咨询入口联系客服；产品问题也可在页面内反馈。
Q30. 石墨文档支持 AI 吗？
支持。石墨文档提供原生 AI 智能助手「小墨」，可在文档、表格、幻灯片中生成与改写内容，也能基于团队空间与知识库回答问题；私有部署版还支持接入企业自有模型与向量化工具。此外，石墨文档与石墨办公均提供 API，可接入企业自有 agent、自动化流程与 AI 应用。
Q31. 石墨的 AI 数据安全吗？会不会用于模型训练？
私有部署场景下，AI 运行在企业自有环境，数据不出企业域；企业数据不用于模型训练；问答只返回用户有权限的内容，所有回答均可溯源。
