前言：团员晓轩在大本营里学习近1年后，成功拿到了某一线城市知名公司-智能客服产品经理岗位offer，本文是其面经分享。

在JD里，这个职位的tittle是“智能产品经理”——JD写的相对比较大，因此最开始的时候，我并不是很清楚具体是做什么的。但由于和个人整体的工作经历匹配度很高，我就投递了简历。大概等了一周的时间，我都以为是没有通过了，突然有小姐姐联系了我，约面试时间。

下面是具体面试情况：

一、一面经历

一面是HR面，小姐姐准备了一会儿才过来面试。小姐姐先是例行让我做个自我介绍。这个环节就不多说了。然后问了一些简历上写的一些经历。我做了一些简要的介绍。这时候小姐姐又问了一些关于智能客服这个领域的一些问题：

1.现在让你做一个智能客服的系统，你会怎么搭建？

这是一个很大的命题，我猜是小姐姐想先了解一下我对智能客服了解多少，我就大致说了一下智能客服系统大致都包含哪些部分，具体每个部分大概都负责什么？因为这个问题太大了，也就没有往下再深入细说，但是感觉HR小姐姐对智能客服还是有一定的了解的。所以大家在一面的时候也建议要稍微重视一下HR面。

2.然后小姐姐就问了一些关于上一家公司的组织架构，一些个人问题。最后问我有没有什么想要问的，就问了一下现阶段公司智能客服大致的进展。

二、二面经历

中间隔了一个国庆节的假期，然后才去进行的二面。二面是用人部门的面试。也是一个看上去很好的小姐姐面试。

1、小姐姐说已经看过我的简历了，所以让我选择一个我做过最有意义或者是最成功的项目。这个其实没有准备过，但是在准备自我介绍的时候有想过，所以就讲了两个项目。感觉自己在最开始的时候有点不在状态，两个项目讲出来的时候没有什么逻辑性。应该减分不少。重点就讲了一下为什么最有意义，和什么感觉做的最好。

2、第二个问题问了我现在遇到一个问题，知识库的局限性。如果用户问到到知识库没有覆盖的地方，机器人就无法检索出来。这也是现在知识库的局限性，我理解的就是只有一种方法，用人力去填，尽可能的把用户问的一些高频问题涵盖，如果遇到机器人无法覆盖的就用人工覆盖。这个解法应该也是业界通用的做法。其他的暂时先想不到

回答了这个问题以后，面试官也没说我的答案怎么样，但是可能觉得不是很好吧。

3、然后面试官问我有没有什么想要问的。我就问了一个难以理解的问题。就是为什么我们的智能客服没有用填槽的多轮对话的能力，因为我觉得往后多轮对话是机器人的发展方向，面试官并没有直接回答，而是反问了我为什么那样问。我就回答了我的感觉。

4、最后接着问了我对于公司文化的评价。我感觉这个问题其实我没有聚合考虑，发散的过多，就谈了一下我前公司的文化氛围，但是最后没有聚合，但是感觉面试官应该还比较满意。

5、后面还问了我如何看待产品运营这个岗位，因为产品运营这个岗位还是比较大的，所以就先问了是哪一种类型的， 然后就大概描述了一下我的理解，也没有感觉有很精彩的阐述。最后又问了几个个人问题就结束了我的二面。

三、面试总结

1、面试一定要集中注意力，因为面试就这一小会儿的时间，想要让面试官认同你，一定要胆大心细。

2、面试是硬知识、软技能的综合考察。在面试的时候尽可能的也要展现出自己的软技能。

3、要把面试官当成朋友，心理不要有太多的负担，尽可能的和面试官聊一些，即使最后没有面试成功，也要知道自己的不足之处，为自己的成长做积累。

最后非常感谢我们的大本营，在这里我遇到了黄钊老师，给了我几次很有帮助的建议；

在这里我遇到了虾姐@大虾，虽然没有和虾姐怎么交流，但是经常看到虾姐发的朋友圈中会带着很多干货（虾姐大概也不知道），虽然是暗中观察，哈哈哈哈，但是长时间的耳濡目染也是受益匪浅，也看了虾姐在大本营中分享的文章，总之是帮助很大，非常感谢；

在这里也遇到了各位乐于分享的团队小伙伴们，通过那些各位小伙伴输出的内容，尤其是分享智能客服相关经验的各位小伙伴们，让我能面试成功。

所以各位没有转型成功的小伙伴如果说建议的话：

1、挑选一个自己喜欢的，或者是对于自己来说入行门槛比较低的行业进入，例如之前有相关的行业经验，这样做业务类型的产品经理也非常棒！

2、大本营里面分享的内容一定要看完、看懂。（我在准备的过程中把智能客服、自然语言理解相关的文章每篇看了两遍以上，有的看了5、6遍，有的基本已经可以背了！）

3、写在最后，人生掌握在自己手上，并不是别人给的建议，我们就一定会听取的，我们听了就可以成长的；（没有人能完全理解你现在的立场，人类的悲欢总是不想通的）无论听取不听取也都没有关系，做决定的永远是自己，真正入行难的是自己在一次次的挫折中，如何站起来，如何保持自我，如何继续坚定的前进；在这些纠结、焦虑、痛苦和困顿的时刻，能帮助自己的只有自己；只有自己经历了，过去了，才能叫成长！

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以上内容，来自饭团“AI产品经理大本营”，点击这里可关注：http://fantuan.guokr.net/groups/219/ （如果遇到支付问题，请先关注饭团的官方微信服务号“fantuan-app”）

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作者：黄钊hanniman，图灵机器人-人才战略官，前腾讯产品经理，7年AI经验，10年互联网背景，微信公众号/知乎/在行ID“hanniman”，饭团“AI产品经理大本营”，分享人工智能相关原创干货，200页PPT《人工智能产品经理的新起点》被业内广泛好评，下载量1万+。