智客

「新增」企微通讯录

功能描述

可以在此查看应用可见范围内的企业通讯录，支持为员工绑定、解绑、一键关联智客坐席。

功能详情

1、搜索

账号绑定状态：支持按照已绑定和未绑定进行搜索，默认全部；

会话存档状态：支持按照已开通和未开通会话存档进行搜索，默认全部；

姓名：支持员工姓名的模糊查询；

手机号：仅支持安装自建应用代开发的客户使用；

2、同步

同步按钮，支持从企微拉取可见范围内的员工与部门数据，1小时内仅可同步1次；

3、列表数据

角色名称：仅当绑定智齿坐席后显示；

账号：仅当绑定智齿坐席后显示；

可使用产品：该账号可以使用智齿的产品明细；

坐席名称：该员工绑定的智齿坐席的姓名，一般与员工姓名一致，支持修改智齿坐席名称（修改后，企微的员工姓名不变）；

4、操作

绑定账号：

• 新增账号并绑定：选择某一个角色，为该账号创建并绑定智齿坐席；

• 手动绑定已有账号：将员工与智齿的账号进行绑定，如果涉及到非智客/微客的产品时，需要按照自建应用代开发；

• 自动绑定已有账号：该功能仅在安装自建应用代开发后可用，是通过手机号为标准，将未匹配员工的手机号与未绑定的智齿账号的手机号进行匹配。

解除绑定：将已经关联智齿坐席的员工解绑；

停用：支持单个或批量停用账号；

启用：支持单个或批量启用账号；

微客

一、【优化】统计（本次优化统计为新增在console（后台网页）页面）

1、优化会话统计页面，并新增导出功能

导出：

导出的格式为数据表格，包含数据细分明细以及数据汇总

数据维度：

功能图：

2、优化满意度评价统计页面，并新增导出功能

导出：

导出的格式为数据表格，包含数据细分明细以及数据汇总

数据维度：

功能图：

评价记录：

列表title页面包含有

并可以根据接待客服、是否解决、以及星级进行相关数据的筛选，并支持根据相应条件导出相应报表。