版本号： 博远智慧零售 V2.15

发布时间：2022-5-12

生效范围：所有商家生效，“旧机回收”功能需单独付费开通

一、版本背景

1.1 长期目标为打造博远回收系统九大优势

1. 沟通精准高效：回收评估信息，包括图片、参数，通过标准化流程收集，完整展示给审核员，避免审核误差

1. 业务沉淀：详尽订单数据系统沉淀，能让商家实现对回收业务的分析复盘，掌握门店飞单线索，财务报表有据可依，无需手工账

1. 系统竞价：不再需维护多个群，系统限时竞价，同时激励服务商及时高效处理审核工作

1. 系统计算最终报价：报价结果，系统自动移除佣金部分，方便店员报价

1. 全程内控：全流程系统监控回收付款金额，与资金动态，规避套利损失

1. 回收款实时到账：回收款实时到账微信钱包，无需提供收款码，顾客体验好

1. 实时发放佣金：系统计算佣金并发放，不再需要人工计算、发红包，实时到账提高店员回收业务积极性

1. 无需做单：自动同步回收订单实现无需做单，节省人力提高效率

1. 服务商模式：专业团队，解决商家数据维护难题，助力商家开展回收业务，全包半包模式更是只需要店员拍照下单即可

二、需求清单

1. 回收流程二次调整

1. 3.1 顾客授权回收

1. 3.1.1 按门店配置授权方式（小程序版、H5 版、关闭）

1. 3.1.2 先扫码再代客下单，以及自动跳转优化

1. 3.2 导购提交审核

1. 3.2.1 必填照片数量可配置，导购端系统估价可隐藏

1. 3.2.2 回收信息一次性录入

1. 3.3 审核订单

1. 3.3.1 稍后处理增加开关

1. 3.3.2 放弃回收需说明理由

1. 3.3.3 成交价格与佣金金额优化

1. 3.3.4 审核结果通知

1. 3.4 店长处理订单

1. 3.4.1 支持“ERP 旧机回收”结算方式

1. 3.4.2 增加待办清单

1. 3.4.3 PC 端支持发起付款/换新机

1. 3.4.4 换新机/纯回收订单处理

1. 3.4.5 取消逻辑调整以及原因补充

1. 3.5 订单管理与查看

1. 3.5.1 订单动态与信息回显

1. 3.5.2 订单同步ERP增加“报价回收商”字段

1. 3.6 其他优化

1. 3.6.1 ERP 旧机回收中菜单名称优化

1. 3.6.2 旧机退货限制放开，退单状态多端展示

1. 3.6.3 小程序回收板块简化

1. 会员优化

1. 4.1 付费会员卡记录展示单据号

1. 4.2 完善资料信息同步至会员信息

1. 4.3 使用机型信息登录及更新

1. 卡券优化

1. 5.1 卡券核销记录“操作人”取 ERP 零售单“店员 1”

1. 5.2 已使用卡券显示关联 ERP 单据号

1. 5.3 已使用卡券列表，按照核销时间倒序排

1. 积分优化

1. 6.1 特权审批过的商品不能获取积分或者使用积分，可配置

1. 6.2 黑名单风险提示

1. 其他

1. 8.1 商品标准库增加品牌关键词热搜

1. 8.2 砍价商品分享海报展示活动价

三、回收流程二次调整

3.1 顾客授权回收

3.1.1 按门店配置授权方式（小程序版、H5 版、关闭）

新 ERP-系统管理-公司

更新说明：

1. 回收业务，销售助手导购代客下单功能，顾客授权优化为三种方式

1. 关注公众号并完成开卡完成授权

1. H5 注册完成授权

1. 手机号验证码版完成授权

1. 回收的扫码代客下单功能的方式配置，在 ERP 公司“扫码开单”字段配置

1. 如商家没有开启“扫码开单”，则默认为“关闭”，将以手机号验证码形式授权

3.1.2 先扫码再代客下单，以及自动跳转优化

更新说明：

1. 授权动作由原来的补充照片后点击【提交审核】触发，调整为点击【代客回收下单】触发，将根据当前门店在 ERP 侧配置的扫码开单字段值，判断顾客授权方式

3.2 导购提交审核

3.2.1 必填照片数量可配置，导购端系统估价可隐藏

更新说明：

1. 商家侧新增“照片设置”与“价格展示设置”

1. 服务商侧新增“照片设置”，可在授权商家后，对商家导购端生效

1. 照片设置：

1. 可以配置不同品牌机型的回收，使用不同的照片提交模板

1. 默认数据为“系统预设”，如选择机型后，品牌没有匹配的模板，则使用“系统预设”模板

1. 点击【新增模板】可添加新的模板

1. 模板名称必填，最大支持 10 个字，仅用于后端管理展示

1. 品牌名称必填，可选择没有被其他模板选择的品牌

1. 点击照片可选择上传或从模板库选择

1. 价格展示设置：

1. 默认值为“展示”

1. 如配置“不展示”。则样式如图，不再展示系统评估价格
   

3.2.2 回收信息一次性录入

更新说明：

1. 点击【补充回收照片】将根据当前机型品牌，匹配相关的回收照片模板

1. 补充照片页后直接跳转入库信息内容，包括“手机串号、仓库、商品名称”

1. 仓库下拉仅展示当前导购欧归属门店下，归属的仓库

1. 全包模式以旧换新，需上传门店收款码

1. 订单审核完成后，导购端点击【以旧换新】或【发起付款/收款】将不会再手机入库信息

1. 发起收款仅需补充姓名与收款码
   

3.3 审核订单

3.3.1 稍后处理增加开关

更新说明：

1. 商户端后台与服务商后台，回收设置同步在系统设置中新增“审核设置”控制项

1. 稍后处理设置项默认为开启状态

1. 关闭后，订单列表页将不在展示稍后处理按钮，以及详情页也将不在展示【取消审核】和【稍后处理】按钮

1. 审核逻辑也将不控制在唯一审核员，如发生多个审核员审核同一订单时，则后审核的人将报错 Toast 提示：该订单已审核，无需重复审核

3.3.2 放弃回收需说明理由

更新说明：

1. 原审核【拒绝回收】按钮，文案调整为【放弃回收】

1. 商户端后台与服务商后台，在审核员放弃回收时，二次确认弹窗增加理由说明

1. 说明字数限制最大 150 字

1. 确认放弃后，放弃理由展示在审核详情底部

3.3.3 成交价格与佣金金额优化

更新说明：

1. 字段增加了解释说明

1. 如佣金计算后存在小数点，则四舍五入处理，例如图中案例，优化调整为“成交价格￥2519.00，佣金￥1080.00”

3.3.4 审核结果通知

更新说明：

1. 新增消息模板“回收估价结果通知”

1. 在已经开通回收板块的商家，商户端后台-营销-精准推送-消息模板-公众号消息模板中可见此模版

1. 小程序版扫码开单的方式下，通知逻辑为，当回收订单审核完成，通知该订单的提审人，以及会员

1. 如果是关闭或 H5 版扫码开单的方式下，会员侧将以短信形式通知，短信内容：尊敬的顾客，您的回收订单已审核完成，经评估价格为￥****.**，请联系店员完成交易

1. 短信将消耗商家短信余额

3.4 店长处理订单

3.4.1 支持“ERP 旧机回收”结算方式

更新说明：

1. 新增回收结算方式选项“ERP 旧机回收”

1. “ERP 旧机回收”仅适用新ERP商家

3.4.2 增加待办清单

更新说明：

1. 在回收订单页，新增 Tab“待办清单”，ERP 侧同步增加“待办清单”Tab

1. 待办清单做角色权限控制，需开启后才可查看

1. ERP 侧同步增加“待办清单”Tab 权限

1. 待办清单内容将根据门店展示，门店判断方法为

1. 青果侧：与后台当前登录账号手机号相同的员工，所归属的门店

1. ERP 侧：直接判断当前员工归属门店

1. 如没有查询到当前门店信息，则页面空状态，提示：“无待办数据”

1. 展示当前回收门店的数据包括

1. 回收待审核：回收门店为当前门店的待审核订单

1. 回收待付款：回收门店为当前门店的待付款订单

1. 退款待审核：回收门店为当前门店的退款待审核订单

3.4.3 PC 端支持处理付款/换新机

更新说明：

1. PC 端增加【换新机】与【处理付款】按钮，功能等同于导购端的【以旧换新】、【处理付款】

3.4.4 换新机/纯回收订单处理

后台处理

更新说明：

1. 点击【换新机】，二次确认后，将直接生成回收单，并展示生成的单据号

1. 增加去换机按钮，在 ERP 环境，点击跳转换新机做单页面
   

1. 如在青果后台环境“去换机”按钮不展示

1. 点击【处理付款】，基于当前结算方式的配置，判断不同的处理逻辑如图所示

导购端

更新说明：

1. 点击【以旧换新】，二次确认后，将直接生成回收单，并展示生成的单据号

1. 点击【处理付款】，基于当前结算方式的配置，判断不同的处理逻辑如图所示

1. 导购端角色权限控制增加“以旧换新/处理付款”控制项，可控制导购端【以旧换新】与【处理付款】按钮的展示与否
   

3.4.5 取消逻辑调整以及原因补充

商户端后台-回收-回收订单

更新说明：

1. 处理逻辑调整，原逻辑为付款完成前均可取消，现在调整为处理付款前均可取消，订单状态为待到店、待审核、待付款（未处理付款）状态的订单，在微商城小程序端、导购端以及商户端后台，均展示取消按钮

1. 商户端后台的取消，增加原因说明，填写确认后，将保存在订单备注字段

3.5 订单管理与查看

3.5.1 订单动态与信息回显

更新说明：

1. “交易状态”字段前置到第一列

1. 原单据号字段文案调整为“ERP 旧机回收单据号”

1. 新增“订单处理”字段，展示订单后续处理结果，主要包括

1. 处理方式：订单在待付款时选择的处理方式，换新机，或是处理付款

1. 付款状态：订单当前是否完成付款

1. 新机零售单据号：去换机做单生成的零售单单据号

1. 旧机零售单据号：与回收单串号相关的零售单单据号

3.5.2 订单同步ERP增加“报价回收商”字段

新ERP-零售管理-旧机管理-旧机回收

更新说明：

1. 在回收单商品信息中，报价金额后，增加“报价回收商”

1. 字段内容为青果侧同步回收订单，报价服务商的名称

1. 如竞价模式，则为中标服务商名称

1. 如全包、半包，则为授权服务商名称

1. 字段“只读”不可编辑，用于记录该旧机的报价服务商

新ERP-零售管理-旧机管理-旧机回收加价

更新说明：

1. 在旧机回收加价报表中，增加“报价回收商”

1. 字段内容为青果侧同步回收订单，报价服务商的名称

1. 如竞价模式，则为中标服务商名称

1. 如全包、半包，则为授权服务商名称

3.6 其他优化

3.6.1 ERP 旧机回收中菜单名称优化

更新说明：

1. 菜单名称优化如图，增加“青果”前缀

3.6.2 旧机退货限制放开，退单状态多端展示

更新说明：

1. 支持 ERP 直接操作退单，且退单后，同步青果，青果侧商户端后台、微商城小程序、导购端均更新状态

3.6.3 小程序回收板块简化

商户端后台-回收设置

更新说明：

1. 系统设置底部新增“微商城回收”控制板块，包括“微商城回收简化版”控制项

1. 开启后，青果首页金刚区回收按钮点击进入回收门店推荐页面，而不是之前的选择品牌、机型下单的页面
   

1. 仅展示开启回收业务的门店，按照距离从近到远排序

四、会员优化

4.1 付费会员卡记录展示单据号

消费查询-付费会员

会员详情页-付费会员记录

新 ERP-会员画像

更新说明：

1. 付费会员卡付费记录（消费查询/会员详情/ERP 会员画像）里面是 ERP 来源的，增加 ERP 单据号展示

4.2 完善资料信息同步至会员信息

微商城小程序-会员中心-完善资料

更新说明：

1. 完善资料后，信息更新至会员详情信息中
   

4.3 使用机型信息登录及更新

更新说明

1. 会员访问小程序，登录成功及上报当前使用机型信息

1. 每次上报均覆盖更新会员画像中“使用机型”字段

五、卡券优化

5.1 卡券核销记录“操作人”取 ERP 零售单“店员 1”

商户端后台-会员-会员管理-会员列表-查看卡券弹窗

商户端后台-会员-会员管理-会员列表-会员详情页-卡券信息

商户端后台-营销-卡券管理-券码核销-电子券核销-核销记录

ERP-会员画像

更新说明：

1. 以上位置，核销员信息，优化为取值 ERP 侧同步来的零售单中的“店员 1”

5.2 已使用卡券显示关联 ERP 单据号

更新说明：

1. （已使用）卡券可以显示关联的 ERP 零售单单据号

1. 相关页面包括：

1. PC端会员画像

1. 移动端会员画像

1. 商户端后台，会员详情页

1. 企微助手会员画像

5.3 已使用卡券列表，按照核销时间倒序排

更新说明：

1. 以上位置，已使用卡券列表排序调整为了根据核销时间倒序，最晚核销的在最顶部展示

六、积分优化

6.1 特权审批过的商品不能获取积分或者使用积分，可配置

更新说明：

1. 新ERP“零售特权是否青果积分”参数，增加控制包含特价的特权单（特价，以及特价+先进先出）

1. 如参数配置的为“否”，则点击青果积分的【预核销】，直接提醒“包含特价商品，无法使用青果积分”

6.2 黑名单风险提示

更新说明：

1. 在 ERP 做单，查询当前会员手机号是否为积分黑名单号码，如果是，则点击【预核销】不发送验证码，直接提示：“受系统风险控制影响，当前顾客无法使用积分抵扣”

七、其他

7.1 商品标准库增加品牌关键词热搜

更新说明：

1. 在商户端后台的商品标准库中，增加热搜词汇

1. 点击热搜词汇，将填充至商品名称搜索框中并自动搜索相关商品

7.2 砍价商品分享海报展示活动价

微商城小程序-砍价商品分享海报

更新说明：

1. 正在参加砍价活动的商品，分享海报将展示活动价格

1. 例如，商品原价为5元，砍价后价格为1元，则展示为“￥1 ￥5”