系统显示有书未还，但读者说已经还了。

处理办法：

• 扫读者卡，在已借图书处点击详情，查到图书的“索书号”，让读者自己或与读者一起去相应的书架上找书。

• 如果找到，则作归还处理。

• 如果找不到，但读者坚持已还，在沟通后可以选择相信其陈述。做归还并下架处理：

参见：9.如何下架一本书