版本号： 青果V2.2

发布时间：2021-12-2

生效范围：购买使用回收模块的商家

一、更新背景

1.1 此次更新目标为打造博远回收系统九大优势

1. 沟通精准高效：回收评估信息，包括图片、参数，通过标准化流程收集，完整展示给审核员，避免审核误差

1. 业务沉淀：详尽订单数据系统沉淀，能让商家实现对回收业务的分析复盘，掌握门店飞单线索，财务报表有据可依，无需手工账

1. 系统竞价：不再需维护多个群，系统限时竞价，同时激励服务商及时高效处理审核工作

1. 系统计算最终报价：报价结果，系统自动移除佣金部分，方便店员报价

1. 全程内控：全流程系统监控回收付款金额，与资金动态，规避套利损失

1. 回收款实时到账：回收款实时到账微信钱包，无需提供收款码，顾客体验好

1. 实时发放佣金：系统计算佣金并发放，不再需要人工计算、发红包，实时到账提高店员回收业务积极性（非本期范围）

1. 无需做单：自动同步回收订单实现无需做单，节省人力提高效率

1. 服务商模式：专业团队，解决商家数据维护难题，助力商家开展回收业务，全包半包模式更是只需要店员拍照下单即可

1.2 关键名词解释：

二、需求清单

1. 佣金功能开放

1. 多服务商报价竞标

1. 客户实时结算

1. 回收订单同步 ERP

1. 旧机退货由客户手机端发起

1. 回收相关权限控制

1. 其他优化

1. 代客下回收单，顾客扫码授权

1. 小程序推荐当前机型回收

1. 机型选择增加搜索功能

1. 全包模式支持以旧换新

1. 回收订单列表增加”以旧换新“字段与筛选项

1. 回收订单支持导出

1. 服务商短信充值及余额查看

三、佣金功能开放

3.1 自营、数据授权、半包商家可在后台设置返佣政策

*自营、数据授权、半包商家，可在后台设置返佣政策，全包商家仍然为服务商设置，只可读

回收佣金的设置与计算，包含两种模式，区别如下

两种模式的佣金设置方案如下

方案一：公司、员工统一按“审核价格”计算佣金

更新说明：

1. 自营、数据授权、半包的商家，后台新增“佣金设置”Tab

1. 商家可在后台根据自己的业务诉求，设置佣金政策

1. 系统默认“佣金计算方式”为：公司、员工统一按“审核价格”计算佣金

1. 如切换“佣金计算方式”，则只会影响下单时间晚于修改时间的回收订单，历史订单将按原逻辑计算执行

1. 佣金将分为公司、店长、店员三部分，分别设置并独立计算

1. 三部分的计算基数，均为“审核价格”

1. 店员定义调整，之前为角色名称包含“店员”二字的员工识别为店员，现改为角色名称不包含“店长”二字的所有其他角色，均为店员，旨在除了店员，维修工程师，售后等角色，同样能推动回收业务，拿到收益，避免角色的局限性

1. 结算方式默认为“手动结算”

方案二：公司按“审核价格”计算佣金，员工按“公司佣金”计算佣金

更新说明：

1. 可手动修改“佣金计算方式”为：公司按“审核价格”计算佣金，员工按“公司佣金”计算佣金

1. 如切换“佣金计算方式”，则只会影响下单时间晚于修改时间的回收订单，历史订单将按原逻辑计算执行

3.2 系统自动计算佣金

商户端后台-回收-回收订单

更新说明：

1. 商户端后台/服务商后台，回收订单列表价格、佣金字段可见情况如下

1. 价格部分分为三列展示，含义分别为：

1. 预估回收价格：根据回收评估数据，系统预估的价格

1. 审核价格：审核通过后的价格，为商家当下对外销售旧机的市场价，包含支付给顾客和公司、店长、店员的佣金

1. 成交价格：减去佣金的价格，为实际支付给顾客的价格

1. “待到店、待审核”状态下的订单，成交价格将临时根据“预估回收价格”计算并展示，用于门店谈单，审核后再根据“审核价格”更新成交价格

1. 佣金字段为该订单产生的所有佣金，包括“公司、店长、店员”三部分的佣金总和

导购端-回收管理

微商城小程序—回收-回收订单

更新说明：

1. 员工在导购端以及顾客在微商城小程序中看到的价格，均根据“成交价格”展示，即为系统计算佣金，并减去佣金后的价格，员工可根据此价格直接报价促单

1. 待到店、待审核订单，成交价格将临时根据“预估回收价格”计算并展示

商户端后台\服务商后台-回收订单-付款弹窗

更新说明：

1. 付款模式为“手动结算”状态时，负责扫码付款的财务人员查看的回收价格为“成交价格”即为系统计算佣金，并减去佣金后的价格

3.3 自营、数据授权、半包商家可在后台查看回收佣金

商户端后台-回收-回收佣金

更新说明：

1. 全包商家，已经支持回收佣金明细的查看

1. 现自营、数据授权、半包商家，也新增支持可在后台查看回收佣金明细，并支持导出

1. 服务商只可查看全包模式商家的佣金明细

1. 字段如图所示，新增“总佣金”，店长、店员返佣调整为分开展示

1. 评估详情中，“实际回收价格”调整为“审核价格”

新 ERP-零售管理-旧机管理-佣金明细

更新说明：

1. ERP 侧同步支持查看回收佣金明细

四、多服务商报价竞标，且支持移动端

方案说明：

多家服务商对回收订单进行报价竞标，系统判断报价结果

流程描述：

1. 博远给参与竞价的服务商，分别创建服务商账套

1. 商家侧开启竞价模式，并选择绑定参与竞价的服务商

1. 商家可设置竞价规则（报价时长）

1. 导购提审后，多服务商可查看、审核、报价、与导购沟通（沟通内容公开，各家都可见），报价后服务商只可看见自己的报价

1. 根据报价规则，最终展示报价到导购端，推动回收交易

业务关系如下：

4.1 开启竞价模式，并绑定竞价服务商

商户端后台-回收-回收设置

更新说明：

1. 新增“竞价模式”Tab，商家可在后台开启“竞价模式”，默认为关闭状态

1. 如当前商家已经被授权“全包、半包”服务，则无法开启

1. 开启和关闭，将立即影响所有订单，例如，正在自营自审核的订单，开启后，将立即转为竞价审核，商家后台【审核】按钮不可见

1. 点击【+新增竞价服务商】，弹窗填写服务商代码，确认后可完成新增
   

1. 移出和关闭两个终止合作的操作，对服务商与商家的影响如下

1. 服务商：只可查看开启状态下时间段的订单，其余订单，将对该竞价服务商不可见

1. 商家侧：当前进行中订单，将不再让该服务商参与竞价，且后续订单对该服务商不可见

1. 点击【报价时长设置】，弹出设置弹窗，可设置报价时长，系统默认为“5 分钟”
   

1. 报价中标规则如下：

1. 报价截止时间未到，且所有服务商均报价，则立即完成报价，价高者中标，如价格相同，则报价早者中标

1. 报价截止时间到，且已有服务商报价，则完成报价，价高者中标，如价格相同，则报价早者中标

1. 报价截止时间到，但没有服务商报价，则等待服务商报价，当有服务商报价，则立即中标完成报价

4.2 服务商后台影响

商家侧开启“竞价服务商”的服务商，后台影响如下

1. “回收订单”可筛选到该商家，并进行审核报价

1. 该商家将不会展示在服务商的客户管理列表

1. 已经被绑定开启“竞价模式”的商家，仍然可以添加为客户，但服务模式只可选择“数据授权”

4.3 竞价服务商查看订单并报价

服务商后台-回收订单管理

更新说明：

1. 与全包、半包的商家相比，竞价服务的商家订单页，增加“普通订单、竞价订单”Tab

1. 普通订单客户筛选项：可选择全包、半包合作商家

1. 竞价订单客户筛选项：可选择竞价模式合作商家

1. 竞价服务商不支持订单“拒绝回收”操作
   

1. 如订单超时且没有报价，其他家已经报价，将终止报价，此时该服务商订单未完成审核报价，则变更为待付款状态，但是“审核价格、审核人”字段为空，意味着没有完成审核
   

1. 竞价服务商将无法知晓自己是否中标，以及订单最终中标价格，因此只可查看自己报的价格

服务商后台/导购端-在线沟通

更新说明：

1. 竞价模式下，在线沟通将为导购与多家审核员一对多的沟通

1. 聊天记录不体现发言审核员的不同，每家审核员都可以看到所有完整的沟通记录，以供参考

4.4 支持服务商移动端审核报价

服务商后台-回收-回收订单-订单详情页

更新说明：

1. 服务商可在移动端登录查看服务商后台，并且可以操作审核，为方便审核员工作时间以外的审核处理

4.5 商家查看报价结果

新 ERP/商户端后台-回收订单

更新说明：

1. 商家不仅可在青果商户端后台查看回收订单，也可在新 ERP 中查看回收订单

1. 增加“服务商”字段，体现该订单的审核服务商，竞价模式下，展示该订单中标的审核服务商

新 ERP/商户端后台-回收订单-评估详情

更新说明：

1. 报价完成的订单，可在新 ERP 或青果后台查看报价结果

1. 报价结果展示如图，完成报价的各家分别展示，未报价的服务商不展示

1. 中标服务商前展示“中标”标记，列表展示的“审核价格”也将以中标价格展示

1. 微商城小程序，以及导购端的回收价格，将根据中标结果，减去佣金后的成交价格展示

五、客户实时结算

方案说明：

商家回收成交，导购发起付款，财务审核后，系统自动付款到顾客微信钱包

前提条件：

1. 首先商家要先根据微信规则开通付款功能

1. 然后微信有每天、每笔付款额度限制，需要先申请提额

1. 最后要保证账户余额充足，才能实现自动付款

流程描述：

1. 回收成交后，导购发起付款申请

1. 财务收到付款申请的通知后，查看申请并审核

1. 同意付款申请后，打回收款给顾客

5.1 商家设置系统结算

商户端后台-回收-回收设置-佣金与结算

更新说明：

1. 商家可在后台，配置回收结算方式

1. 默认为手动结算

5.2 导购发起付款

销售助手-青果导购-回收管理-回收订单详情

更新说明：

1. 已经开启“系统结算”的商家，导购点击【申请付款】，跳转申请付款页填写手机串号、仓库、商品名称后点击【申请付款】

1. 如商家未开通 ERP，或者为老 ERP，则申请付款页无需“仓库、商品名称”信息的补充，仅展示“手机串号”补充组件

1. 如点击【以旧换新】，同样补充信息，点击同步 ERP 生成旧机回收单，后续导购可在 ERP 点击【换新机】填写零售单，完成换新做单
   

5.3 财务审核付款

新 ERP-回收订单

更新说明：

1. 财务人员可在 ERP 中点击待付款订单的【付款审核】按钮，来审核付款

1. 审核弹窗中点击【同意付款】，则审核通过，系统自动付款到顾客微信钱包

1. 此操作需有权限控制，详见文档第八部分

商户端后台-回收-回收订单

更新说明：

1. 财务人员可在商户端后台中点击待付款订单的【付款审核】按钮，来审核付款

1. 审核弹窗中点击【同意付款】，则审核通过，系统自动付款到顾客微信钱包

1. 此操作须有权限控制，详见文档第八部分

销售助手/公众账号-导购端-回收管理

更新说明：

1. 财务人员可在销售助手或公众账号进入导购端，点击待付款订单的【付款审核】按钮，来审核付款

1. 审核弹窗中点击【同意付款】，则审核通过，系统自动付款到顾客微信钱包

1. 此操作须有权限控制，详见文档第八部分

5.4 顾客查看到账

微信支付消息列表

更新说明：

1. 系统付款成功后，顾客收到到账提醒

1. 点击【进入商家小程序】，可跳转至微商城小程序首页

5.5 付款失败处理

销售助手/公众账号-导购端-回收管理-订单详情

更新说明：

1. 如顾客迟迟未收到回收款，导购可刷新查看回收订单详情

1. 如付款审核已通过但系统付款失败，则可看到如图提醒

1. 这时店员可选择重试“系统付款”或者是发起“人工付款”

1. 点击重试，则订单再次发起付款，直接调微信接口，无需财务再次审核

1. 发起人工付款，则转为人工付款方式

六、回收订单同步 ERP

6.1 开通回收同步

商户端后台-商城-微商城-商城设置

更新说明：

1. 同步设置项新增了“回收同步”，默认为关闭状态

1. 开启后，微商城回收订单完成后会实时同步到 ERP，生成回收单

6.2 回收同步异常处理

商户端后台-回收-回收订单

更新说明：

1. 回收订单新增了“同步异常订单”Tab，记录同步发生错误的订单

1. 点击红色的【回收单号】，可跳转至回收订单页，并自动筛选该单号，点击【重新同步】可重试

七、旧机退货由客户手机端发起

方案说明：

商家可关闭 ERP 员工回收退货权限，选择仅支持顾客主动发起回收退货订单引入操作

流程描述：

1. 旧机退货需顾客在微商城小程序中发起

1. 店长审核通过后，顾客支付回收款

1. 引入退货订单做退货单

1. 归还旧机，送客

7.1 小程序发起回收退单

微商城小程序-回收订单详情页

更新说明：

1. 已完成的回收订单，顾客可在微商城主动发起退单申请

1. 【退单】按钮展示条件为回收后两天内（暂不支持自定义），例如10月16日11:25:32完成回收，则10月17日23:59:59前，且该串号在该门店下属仓库中，才可展示按钮

1. 已发起退单申请的，可撤销，撤销后可重复发起

1. 全包模式商家，暂不支持退单功能

7.2 商家（店长）审核退单

商户端后台/新 ERP-回收订单

更新说明：

1. 店长可在商户端后台，或新 ERP 的回收订单管理中，处理退单申请

1. 新增 Tab 为“回收退单”，位置如图

1. 退单状态分别如下

1. 待审核：顾客已发起，等待审核

1. 已同意：审核同意

1. 已拒绝：审核拒绝

1. 已退单：顾客已经支付回收款

1. 已撤销：顾客已经撤销了退单申请

1. 可同意或拒绝退单申请，此操作有权限控制，详见文档第八部分

1. 如拒绝，则顾客刷新或重新进入订单页面可看到拒绝提醒，顾客可再次发起重试
   

7.3 顾客支付回收退款

更新说明：

1. 已经通过退单申请的订单，微商城订单状态为退单审核通过

1. 此时顾客需点击【支付回收款】来完成回收款的退回，付款金额为该订单的”成交价格“

1. 顾客也可点击【撤销退单】，来终止退单

1. 顾客支付回收款后，订单状态变更为”已退单“，这时将同步ERP生成回收退货订单

1. 如同步失败，则展示在回收订单-同步异常订单中展示，与回收订单字段相同，共用一个列表

7.4 引入退货订单，生成退货单

新 ERP-零售管理-旧机管理-旧机退货

更新说明：

1. 顾客付款完成生成的”旧机退货订单“，导购或库管在此引入操作完成出库

1. 原旧机退货订单状态变为”已引入“，原旧机回收单状态变为”已退单“

1. 出库后，将旧机归还顾客，完成旧机退货

八、回收相关权限控制

8.1 后台账号角色权限管理

更新说明：

1. 新增”回收订单、回收佣金“两个菜单

1. 权限含义分别为：

1. 回收订单

1. 审核：回收订单的【审核】按钮

1. 付款/付款审核：人工阶段待付款订单的【付款】按钮与系统结算待付款订单的【付款审核】按钮

1. 退单审核：回收退单列表中的【拒绝】、【同意】两个按钮

1. 订单导出：回收订单页面的【导出回收订单】按钮

1. 回收佣金

1. 结算：回收佣金列表的【结算】按钮

1. 结算导出：佣金明细【导出】按钮

8.2 导购端角色权限管理

更新说明：

1. 新增”回收“菜单

1. 权限含义

1. 查看所有回收订单：未开启，之可见所在门店的回收订单，开启后，全公司的回收订单都可见

1. 付款/付款审核：人工结算待付款订单的【付款】按钮与系统结算待付款订单的【付款审核】按钮是否展示

九、其他优化

9.1 代客下回收单，顾客扫码授权

方案说明：

代购代客下回收单，需顾客扫码关注公众号，然后领卡授权手机号后，才可继续提审回收订单

流程描述：

1. 导购补充机况照片，点击【提交审核】，弹出顾客授权二维码

1. 顾客扫描导购弹出的二维码

1. 新客顾客关注公众号，并完成授权手机号领卡

1. 导购查看当前服务顾客信息，确认后提交审核

导购端-补充照片信息页

更新说明：

1. 此处分三种情况

1. 线上已下单：导购提审不弹出顾客授权码，直接提审完成

1. 代客下回收单，如果是新客（未领卡）：需顾客关注公号、授权手机号领卡后，导购确认顾客信息后提审

1. 代客下回收单，如果是老客（已领卡）：则直接弹出顾客信息确认弹窗，导购点击提审

1. 二维码带导购参，可产生绑定开卡关系，需要员工先在公众号导购端登录，如未登录过，则不会绑定

1. 获取会员手机号信息后，弹出让导购确认，点击【确认提交】则完成订单提审

9.2 小程序推荐当前机型回收

商户端后台-商城-商城装修

更新说明：

1. 已经购买回收模块的商家，商城装修页面增加“本机回收”组件

1. 默认为关闭状态

1. 开启后，微商城首页将展示关于本机的回收引导信息

微商城小程序-首页

更新说明：

1. 小程序“本机信息”与“回收机型”匹配成功后，展示“本机回收”组件

1. 包括本机型号、回收最高价格

1. 点击【回收换钱】，跳转到该机型的回收发起页面，选择回收评估值进行评估

9.3 机型选择增加搜索功能

微商城与导购端-回收-选择机型

更新说明：

1. 微商城与导购端的回收选择机型选择页面，均新增“机型搜索”功能，提高机型选择效率

9.4 全包模式支持以旧换新

导购端-回收订单详情页

更新说明：

1. 全包的商家，在付款环节也支持“以旧换新”功能

1. 点击后弹窗补充串号与门店收款码，服务商将付款到门店账户，用于冲抵新机费用
   

9.5 回收订单列表增加“以旧换新”字段与筛选项

商户端后台-回收-回收订单

更新说明：

1. 所有模式下的商家，在回收订单页面，新增“以旧换新”字段与筛选项

9.6 回收订单支持导出

商户端后台：

更新说明：

1. 所有模式下的商家，在青果或ERP回收订单页面，新增“导出回收订单”功能

1. 导出字段与列表字段相同

9.7 服务商短信充值及余额查看

服务商后台-管理-公司管理

更新说明：

1. 新增”公司管理“菜单，服务商可查看自己账套的短信余额，以及服务商信息